Gepostet: 27.02.2020

refixo GmbH

Insta360 gehört zu den Marktführern, wenn es um 360 Grad Kameras geht. Leider ist der Hersteller kein Marktführer, wenn es um Dinge wie Service und Support geht. Immer mehr verärgerte Kunden erreichen uns, die den Service kritisieren.

360 Grad Kameras, die mehrere Tausend Euro kosten, sollten mindestens einen „guten“ Service anbieten. Service heißt nicht, mehr als 2 Wochen auf die Antwort einer E-Mail zu warten und ebenso auch nicht über 6 Monate auf ein repariertes Gerät. Professioneller Service heißt, Ersatzteile, Schaltpläne und Diagnosesoftware bereitzustellen und mit freien Werkstätten zusammenzuarbeiten, anstatt sich von Ihnen zu isolieren.

Zu den häufigsten Schäden der Insta360 Pro gehören Sturzschäden, verzogene Gehäuse, gebrochene Linsenhalterungen und Linsen sowie Logicboard- und Flüssigkeitsschäden. Die durchschnittliche Wartezeit für eine Reparatur beim Hersteller selbst, beträgt ca 4-7 Monate.

Wichtig: Die Insta360 Kameras müssen in vielen Fällen nach China eingeschickt werden, dies hat Wartezeiten zu folge, egal ob sie einen Dienstleister damit beauftragen die Kamera in China reparieren zu lassen oder den Vorgang selbst einleiten. Wir raten immer einen inländischen Reparaturbetrieb mit der Reparatur zu beauftragen dieser regelt alle wichtigen Reparatur / Zoll / Einfuhr / Ausfuhr- Angelegenheiten und übernimmt die komplette Kommunikation mit dem Hersteller.
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